Resi e Cambi

Vogliamo che tu sia soddisfatto di quello che hai acquistato. Se un capo non ti convince, qui trovi esattamente cosa puoi fare, quanto tempo hai e quanto può costare.

Le regole cambiano a seconda di dove hai comprato (Online o In-Store) e dove ti trovi (Unione Europea o Resto del Mondo). Trova il tuo caso qui sotto.

In sintesi:

	Ordini Online in UE	Ordini Online Resto del Mondo	Flagship Store di Milano
Hai tempo	14 giorni dalla consegna	14 giorni dalla consegna	14 giorni dall'acquisto
Sostituzione	Gratuito	Spedizione di ritorno a tuo carico	Gratuito
Reso	Sì	Sì	No, cambio o buono acquisto
Chi paga la spedizione di Reso	Tu (spedisci in autonomia, oppure usi il nostro servizio a 10€ per l'Italia. Oppure 15€-20€ a seconda del tuo paese UE. Dedotti dal rimborso)	Tu	/
Articoli in Saldo	Reso possibile, a tue spese. No sostituzioni gratuite	Non rendibili	Non rendibili
Capo difettoso	Reso o Sostituzione gratuita, sempre, per 2 anni	Reso o Sostituzione gratuita, sempre, per 2 anni	Reso o Sostituzione gratuita, sempre, per 2 anni

1. Hai comprato online e sei in Unione Europea.

Quanto tempo hai?

Hai 14 giorni dalla consegna per comunicarci che vuoi rendere o sostituire un capo. Una volta che ci hai avvisato, hai altri 14 giorni per spedirci il capo.

In che condizioni deve tornare il capo?

Puoi provare il capo come faresti in un camerino: indossarlo, guardarti allo specchio, verificare che ti stia bene. Questo non ti fa perdere il diritto al reso. Ti chiediamo di rimandarcelo con il cartellino attaccato e nella confezione originale.

Se il capo ci torna in condizioni che ne riducono il valore: danneggiato, lavato, macchiato, stirato male, indossato all'aperto, con odori, trucco o peli di animale, possiamo trattenere una somma proporzionale al danno. In quel caso ti scriviamo sempre prima del rimborso, con le foto e l'importo esatto, e ti spieghiamo il perché.

Vuoi cambiare taglia o modello?

Il cambio è gratuito, la spedizione di ritorno la paghiamo noi.

Se sei in Italia, ti spediamo subito il capo sostitutivo insieme alla busta di reso già affrancata. Consegni la busta allo stesso corriere che ti porta la sostituzione, oppure la lasci pronta per il ritiro per il giorno dopo.

Se sei nel resto dell'UE, ti mandiamo per email l'etichetta di reso prepagata: stampala, applicala sul pacco e attendi il ritiro del corriere. Appena il capo torna in magazzino spediamo la sostituzione, in genere entro 2 giorni lavorativi.

Se la taglia che vuoi nel frattempo è esaurita, ti avvisiamo e scegli tu: un altro modello di pari valore oppure un buono acquisto valido 12 mesi. 

Il cambio gratuito non vale sugli articoli in saldo o scontati.

Vuoi il rimborso?

La spedizione di ritorno è a tuo carico. Puoi scegliere come:

Opzione A: Fai da te. Spedisci il capo con il corriere che preferisci, purché con spedizione tracciabile, all'indirizzo che ti indichiamo. Paghi il corriere direttamente tu e il rimborso che ricevi da noi sarà integrale, senza trattenute.

Opzione B: Ci pensiamo noi, 10€ per l'Italia, 15€ - 20€ per l'UE a seconda del tuo paese. Ti mandiamo un'etichetta prepagata da stampare e applicare sul pacco, con ritiro a casa tua o consegna in un punto di ritiro vicino a te. Tratteremo la cifra dal rimborso e non dovrai occuparti di nulla.

Cosa ti rimborsiamo?

Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti che rendi.

Se rendi l'intero ordine, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione iniziali che avevi pagato, nella misura della spedizione standard.

Se rendi solo una parte dell'ordine, le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, perché la consegna è comunque avvenuta.

Quando arriva il rimborso?

Entro 14 giorni da quando riceviamo il capo in magazzino.
Il rimborso torna sempre sullo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine. Poi dipende dalla tua banca: di solito lo vedi entro 3-5 giorni lavorativi.

2. Hai comprato online e sei fuori dall'Unione Europea

Valgono le stesse condizioni di tempo (14 giorni) e di stato del capo, con quattro differenze importanti:

La spedizione di ritorno è a tuo carico e la organizzi tu, sia per il reso sia per la sostituzione. Usa sempre un corriere tracciabile: finché il pacco non arriva da noi, la responsabilità è tua.

Dazi e imposte non vengono rimborsati. Quando hai ordinato, al checkout hai pagato dazi e tasse già calcolati (DDP): quegli importi sono stati versati alle autorità doganali del tuo Paese e non possiamo recuperarli. Ti rimborsiamo il prezzo dei prodotti, non gli oneri doganali.

Compila accuratamente la dichiarazione doganale del pacco di ritorno. Scrivi "RETURNED GOODS - ITALIAN ORIGIN", indica il numero del tuo ordine e dichiara il valore reale dei capi. Se il pacco arriva in Italia con nuovi oneri doganali a nostro carico perché la dichiarazione era incompleta, siamo costretti a trattenerli dal rimborso.

Non sono rendibili fuori dall'UE: articoli in saldo o scontati, zaini, vests, borse e portaoggetti, libri e riviste, gift card, calze. Questo non riguarda i capi difettosi, che sono sempre coperti.

3. Hai comprato nel negozio di Milano

Negli acquisti in negozio hai potuto vedere e provare il capo prima di comprarlo, quindi non si applica il diritto di ripensamento previsto per gli acquisti online. Ti offriamo comunque una possibilità di ripensamento come nostra scelta commerciale.

Entro 14 giorni dall'acquisto, con scontrino o ricevuta e con il capo integro, non indossato all'esterno e con il cartellino attaccato, puoi:

• cambiarlo con un'altra taglia o un altro modello (se il nuovo capo costa di più paghi la differenza; se costa di meno la differenza va su un buono);
• oppure ricevere un buono acquisto di pari valore, valido 12 mesi in negozio e online.

Non facciamo rimborsi in denaro sugli acquisti in negozio.

Non sono cambiabili: articoli in saldo o scontati, zaini, vests, borse e portaoggetti, libri e riviste, gift card, calze. 

Se il capo è difettoso, vale sempre la garanzia, anche se l'hai comprato in saldo.

4. Il capo è difettoso, o abbiamo sbagliato noi

Questo non è un reso ed è la parte più importante da sapere: qui non paghi mai nulla, in nessun caso, ovunque tu sia.

Se il capo arriva danneggiato, se presenta un difetto di fabbricazione o se ti abbiamo spedito un articolo diverso da quello che avevi ordinato, sei coperto dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna.

Scrivici a support@wildtee.it con il numero d'ordine e qualche foto del problema. Ti rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e organizziamo noi il ritiro, a nostre spese. A seconda del caso ripariamo il capo, lo sostituiamo o ti rimborsiamo per intero, spese di spedizione comprese. 

La garanzia copre i difetti, non l'usura normale (es. un filo tirato durante l'uso) né i danni da uso improprio o da lavaggio non conforme.

5. Cosa non si può rendere o sostituire

Sempre esclusi, ovunque:

• Gift card e buoni acquisto: non rimborsabili e non convertibili in denaro.
• Calze: solo se la confezione è stata aperta. Se intatta le puoi rendere normalmente.
• Libri e Riviste.

Inoltre esclusi in Negozio a Milano e sugli ordini fuori dall'UE:

• Articoli in saldo o scontati.
• Zaini, vests, borse e portaoggetti.

Se ordini online dall'Unione Europea, questi articoli seguono le regole normali: cambio gratuito e reso per rimborso entro 14 giorni. Unica accortezza per zaini, vests, borse e portaoggetti: rimandaceli con l'imballo originale integro.

Gli articoli in saldo fanno eccezione anche in UE: li puoi rendere per il rimborso entro 14 giorni, con la spedizione di ritorno a tuo carico, ma il cambio taglia gratuito non è disponibile. 

Nessuna di queste esclusioni vale per i capi difettosi o per un nostro errore di spedizione.

6. Come si avvia un reso

Scrivici a support@wildtee.it indicando numero d'ordine, capo interessato e se vuoi effettuare un reso o sostituzione. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi.

Se hai comprato in negozio, vieni in store con il capo e lo scontrino: risolviamo sul momento.

7. Domande frequenti

Ho ricevuto il capo in regalo, posso cambiarlo?

Sì. Serve il numero d'ordine o lo scontrino di chi ha comprato. Ti diamo un buono acquisto o cambiamo la taglia; il rimborso in denaro può andare solo a chi ha pagato.

Posso rendere solo un capo di un ordine con più articoli?

Sì. Rimborsiamo i capi che rendi; le spese di spedizione iniziali in questo caso non vengono rimborsate.

Il pacco di reso si è perso, cosa succede?

Se hai usato la nostra etichetta prepagata, ce ne occupiamo noi. Se hai spedito per conto tuo, ci serve la prova di spedizione tracciata: senza tracking non possiamo procedere al rimborso.

Ho comprato online, posso rendere in negozio a Milano?

Sì, per il cambio taglia o il reso con buono acquisto, entro 14 giorni e con la conferma d'ordine. Per il rimborso in denaro dobbiamo passare dalla procedura online.

Contattaci a: support@wildtee.it

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.